עמדת ריקון רובורוק 7 לא עובדת באג מתנערת מאחריות

[misty]

אם יש לכם חיה בבית (כלב, חתול) המרוקן לא מושך אליו את השערות.
באג מתנערים מאחריות.
טוענים כי אני מעמיס על השואב יותר מדי. טענה מוזרה בלשון המעטה כי השואב ברגע שמתמלא אמור לגשת אוטומטית לעמדת הריקון, לרוקן את עצמו ולהמשיך בניקוי.
שלחתי להם את המרוקן עם תמונות של קופסאת הלכלוך של השואב והמרוקן עם פחות מחצי מקופסאת השואב של שערות כלב.
כמו כן שלחתי להם את המרוקן והשואב לבדיקה.
חזרו אלי שהכל תקין ואין להם שערות כשאני שלחתי את המכשירים עם השערות בשואב.

ככה זה שקונים אצל באג, היבואן הרישמי

[tomerR]

גם אצלי עמדת השאיבה לא שואבת שערות למיכל - נוצר מין גוש שיערות שנתקע בחריצים של הפילטר , מה שמונע את השאיבה של הגוש לעמדה. סה"כ אני לא הכי מרוצה מהעמדת שאיבה שלהם.
ובקשר לבאג, לא מפתיע. היה פה מקרה שמישהו שלח אליהם לתיקון S6 חדש באחריות, ואמרו לו להביא את העמדת טעינה כי "זה דגם חדש מידי ואין לנו".
אגב באג הם אכן היבואנים הרשמיים של ה S7 לפחות, לא של כל הדגמים של רובורוק, והייתי פונה לשירות לקוחות של רובורוק ישירות support@roborock-eu.com

[Huber]

תודה על העדכון. שקלתי את העמדה הזו וגם לנו יש כלב בבית - טוב שלא רכשתי.

נשמח לעדכונים.

[eyalron]

החוויה שלי שונה לגמרי (למזלי כנראה)
השערות של הכלב עוברות למיכל החיצוני בלי שום בעיה והמיכל הפנימי מתנקה לחלוטין).
אולי בגלל שהשערות ארוכות וישרות? ולא נתפסות במשהו?

*הוצאתי את הפילטר וצילמתי את המיכל הפנימי הריק לאחר ריקון

[misty]

הכלב רועה גרמני שיער קצר.לא צריכה להיות בעיה.
אם במוגדר ע"י החברה עמדת הריקון לא מסוגלת לטפל בשערות כלב הם היו צריכים לציין זאת.
אני למשל לא הייתי קונה את העמדה כי אצלי עיקר הליכלוך זה שערות של הכלב.
הודעתי להם על הבעיה יום אחרי שקניתי ומאז הם מטרטרים אותי בסשנים של צילומים ובהבאה של המוצר לתיקון.
אח"כ מודיעים לי שהמכשיר תקין וכשאני שואל אם בדקו עם שערות כלב אומרים לי שאין להם שערות על אף שהבאתי להם גם את הרובוט שהכיל שערות כאלה

[misty]

תמונה

image.png

[eyalron]

תמונה
image.png

...

האם לכלוך רגיל שאיננו שיערות של הכלב כן עובר כמו שצריך?
ואגב, רק כדי לוודא, הורדת את החלק הלבן הקטן בתוך השואב עצמו שאמפשר מעבר אוויר מהיר לטובת ניקוי המיכל? (צד ימין של השקע שבו נמצאת קופסאת האיסוף)

[misty]

כן, הורדתי.
לא יודע לגבי לכלוך רגיל.
הפעלתי בבית נקי ומה שהיה זה שערות כלב.
תוכל לראות בתמונה את קופסת הליכלוך של השואב ואת פילטר הריקון לאחר הפעולה.
כמו שאתה רואה הפילטר של הריקון ריק ונקי לגמרי

[eyalron]

כן, הורדתי.
לא יודע לגבי לכלוך רגיל.
הפעלתי בבית נקי ומה שהיה זה שערות כלב.
תוכל לראות בתמונה את קופסת הליכלוך של השואב ואת פילטר הריקון לאחר הפעולה.
כמו שאתה רואה הפילטר של הריקון ריק ונקי לגמרי

...

זה ממש מוזר. השיער של הכלב שלי לא רחוק בהרבה מזה של זאב מבחינת אורך ועובי ואצלי הכל מתנקה, לכן חשבתי שאולי יש משהו שלא הותקן טוב או איזה משהו שבאג בכלל לא מודעים אליו
לדעתי שווה לעשות נסיון, לפזר נגיד קצת קמח יבש או חול בתוך הקופסא של השואב ולראות את העמדה מרוקנת את זה כמו שצריך. זה יעזור לבודד האם הבעיה היא אך ורק בשיער של הכלב או בכלל בעמדה באופן כללי.

[misty]

הם אומרים שבדקו והכל תקין.
אני לא מתכוון לעשות מחקרים, זה התפקיד שלהם.
אני רק מכוון לעובדה שהמרוקן לא מעביר אליו את שערות הכלב.
זה מרוקן חדש לגמרי ואם אין להם פתרון, שיקחו אותו חזרה ויחזרו לי את הכסף.
אין לי תועלת במרוקן כשאני חייב לרוקן בעצמי את קופסת השואב בכל פעם.

[tomerR]

@misty
הצלחת להתקדם מול באג עם החלפה של העמדה?

[misty]

כלום. אל תתקרבו אליהם.
הודיעו לי שבדקו עם לכלוך וזה עבד, אבל התלונה שלי היתה על ריקון שערות של כלב.
אח"כ טענו שמלא מדי ויוצר ראסטות. איך יכול להיות שמלא מדי אם אחת התכונות של השואה הוא ברגע שמתמלא הוא אוטומטית הולך לעמדת הריקון, מתרוקן וממשיך לעבוד מהמקום בו הפסיק.
אח"כ טענו שאין להם שערות כדי לבדוק. הצעתי להם שאביא להם שערות ולא הגיבו.
כניראה רק בית משפט יעזור
אם יש לכם חיית מחמד, אל תתקרבו. לגבי שרות לקוחות, תתרשמו בעצמכם.

מצרף לכם את תמונת מיכל השואב ועמדת הריקון לאחר עבודה.
בקופסא פחות מחצי מלאה ועמדת הריקון נקיה כאילו יצאה כרגע מהקופסא.

[integral]

אצלי עובד מצוין, אבל אין לי כלבים, חתולים ושאר ירקות....

[tomerR]

גם לי אין כלבים וחתולים, ועדיין נוצר גוש שערות ואבק שנדבק לפילטר ולא נשאב לעמדה

[misty]

שים לב שהשערות בקופסת השואב חופשיות לגמרי ולא תקועות בכלום.