(למי שאין סבלנות לקרוא הכל כי זה קצת ארוך, אכתוב סיכום קצר למטה)
עדכון בהתפתחויות: (הפוסט המקורי בהמשך)
לאחר שיחה עם מנהל מח.י שחזר אליי ביום שלמחרת
שגם הייתה לא כל כך מבטיחה אחרי שגם הוא העלה את הטענה שהטכנאי מכיר את העבודה והוא בעל ניסיון בלזהות תקלות וזאת חוות הדעת שלו
הסברתי לו שעם כל הכבוד לטכנאי שאני מכבד את הניסיון שלו ואת חוות הדעת שלו היא לא אבסולוטית במיוחד שהתבצכה אך ורק על סמך הסתכלות מבחוץ וכן יש מקום לטעות וזה בסדר , התסכול העיקרי שלי הוא על הסירוב לקחת לבדיקת מעבדה ולהוכיח נזק חיצוני
אז לאחר עוד התעקשות פתח בפניי את האופציה לשלוח את המסך למעבדה בעלות כוללת של 450 ש"ח (שילוח וכניסה למעבדה) בטענה שאני "עושה לעצמי עוול" , ממקום של חוסר אפשרויות הסכמתי ולאחר כמה זמן חזרו אליי משירות הלקוחות והודיעו שיתאמו איתי זמן איסוף וגביית תשלום
להפתעתי היום בבוקר יצרו איתי קשר לתאם הגעה לאיסוף של המסך ללא כל עלות לביצוע בדיקת מעבדה והמשך טיפול
, עדיין קיים בי חשש שיטענו לנזק שלי במעבדה כי אין אופציה לאיזשהו פיקוח על התהליך הזה , למרות שאני כן רוצה להאמין שמדובר באנשים מהימנים ושהבדיקה תתבצע בצורה אובייקטיבית לחלוטין עדיין תמיד קיים קצת חשש ואי ודאות
חשוב לי לציין שוב שרכשתי את הטלוויזיה לפני סה"כ קצת פחות משנה , בתור רווק צעיר שחי לבד ואוהב טכנולוגיה וחלם על מסך כזה בשבילי זאת הייתה הוצאה לא קטנה בכלל וידעתי עוד לפני הרכישה שמדובר במסך עדין ביותר עשיתי כל שביכולתי לשמור עליו ואז משום מקום תוך כדי צפייה המסך מקבל צריבה ובכלל לא נדלק יותר , אז כשהגיע הטכנאי וטען על מעיכה הייתי ממש בהלם וכל ההתנהלות מול החברה לאחר מכן שדרשה התעקשות ועימותים שהיו לא נעימים בכלל אני יוצא דיי מתוסכל מכל העניין
-------------------------------------------------------------------------
המסך בן פחות משנה , לפני שבוע ראיתי ישבתי לצפות ופתאום משום מקום נוצר כתם במסך בצד שמאל למטה ולאורך כל האיזור פס אפור סטטי , אחרי כמה שניות הפס הסטטי נעלם הכתם של הצריבה נשאר והמשיך לגדול ושאר המסך ירד בבהירות, לאחר כמה זמן כיביתי את הטלוויזיה ומאז גם לא נדלקת , כלומר אני מושבת מתחילת שבוע שעבר, כמובן שבאותו רגע פניתי להפעיל את האחריות ולהזמין טכנאי שלחתי תמונות והכל ומאז לא עשיתי שום דבר עם המסך
היום הטכנאי הגיע והחליט שהנזק הוא מעיכה שאני גרמתי לה ואין מה לעשות במקרה כזה , אחרי שהתעקשתי שלא נגעתי במסך כלל וזה קרה לבד הוא בכל זאת קבע בטופס שזה נזק שנגרם על ידי ומדובר במעיכה ואם יש לי תלונות לפנות למוקד ולנסות לבקש מעבדה,
הסברתי שאני רווק צעיר שחי לבד ובשבילי זאת הייתה הוצאה מאוד כבדה ובכל זאת אין לי בעיה שייקחו את הטלוויזיה לבדיקת מעבדה ויראו ממצאים ובמקרה שניתן לראות שאכן אני גרמתי לנזק אשלם מה שצריך כי אני בטוח במיליון אחוז שלא נגעתי בה
אמר שאני צריך לסדר את זה מול המוקד והלך
(יש לציין שהם כן היו נחמדים ולא נכנסנו לריב כל אחד השמיע את הצד שלו בכבוד ונשארנו באי הסכמה שבה הקביעה שלו שמדובר במעיכה לא תשתנה וזה מה שהוא רושם בטופס שלא חתמתי עליו או משהו כזה)
לאחר שיחה עם המוקד הנציגה שבדקה עם המעבדה הודיעה לי שמאחר ומדובר בנזק שלי אין לגיטימציה לקחת למעבדה והאופציות היחידות שלי זה לקבל הצעת מחיר להחלפת פאנל או החלפת מסך
אחרי שהסברתי לה את המצב ואת התסכול שאני נמצא בו כרגע אמרה שאפשר לפתוח בקשה לשיחה ממנהל שיחזור אליי עד 2 ימי עסקים
כרגע אני מחכה לשיחה ממנהל ואשמח להצעות איך כדאי להתנהל בהמשך
אין לי בעיה שיקחו לבדיקה מעבדה ויוכיחו נזק שאני גרמתי
סה"כ ישבתי לראות טלוויזיה והמסך נצרב משום מקום לא ביצעתי מעיכה ולא נגעתי כלל במסך ואני משוכנע בכך ב1000%
סיכום קצר:
במהלך צפייה בטלוויזיה הופיעה צריבה בחלק השמאלי התחתןן של המסך , טכנאי שהגיע קבע שמדובר במעיכה והנזק נגרם על ידי , אחרי התעקשות שלא ופניה למוקד לא מוכנים גם לקחת למעבדה ואמרו שהאופציה שלי זה רק לקבל הצעת מחיר להחלפת פאנל או מסך חדש
כרגע מחכה לשיחה ממנהל
אשמח לעצות איך להתקדם מכאן
זאת תמונה מאותו היום שזה קרה:
ניתן לראות שנוצרה צורה עם סימן של חצי אגודל בתחתית ולפי זה הטכנאי טען שמעכתי את המסך...
