טלוויזיה לא נדלקת (oled 55 b7)

[gilos]

שלם רב.

בשנת 2018 רכשתי שני מסכים - oled 65 לסלון, ו-oled 55 לחדר השינה. שני המסכים מסוג b7.
את רוב שעות הצפייה אני מבלה בסלון, כך שהמסך בחדר השינה בקושי עובד.
אתמול ניסיתי להדליק אותו וגיליתי שהוא לא נדלק, ואין גם נורת סטנד ביי שדולקת.
הוצאתי את השקע לכמה דקות, הכנסתי שוב, ניסיתי ללחוץ על הכפתור בתחתית המסך למשך כחצי דקה, אך שום דבר לא החזיר את נורת הסטנד ביי לפעול וגם המסך לא נדלק. כמובן שבדקתי את השקע, והוא תקין.

ממה זה יכול להיגרם? אני מציין שוב, שהמסך בקושי עובד. שעות ספורות ובודדות עד היום.
האם זה בגלל עדכוני תוכנה שלא הותקנו זמן רב? מה ניתן לעשות מלבד להזמין טכנאי?

חייגתי לשירות של ח.י. ולמרות שזו הפעם הראשונה שחייגתי אליהם מאז רכשתי בקנייה אחת שלושה מסכים, עדיין עלתה מולי נציגה שהסבירה כי ביקור טכנאי יעלה לי 290 ש״ח, וכמובן שהיא לא מתחייבת שהמסך יחזור לעבוד. כאמור, את זה יוודאו בביקור עצמו - אם המסך בר תיקון ומה כרוך בכך.

אני חושש שזה מתחיל ב-290 ש״ח ומשם היד נטויה..

ממש אודה לעזרה בעניין, חבל לי לזרוק מסך שבקושי עבד..

[Arie10]

למה חשבת שביקור טכנאי אמור להיות חינם אם האחריות הסתיימה ?
לי זה נשמע כמו תקלה בספק, מה שאמור להיות יחסית זול (אבל לך תדע...).

[TheCoolest]

אם אין נורת סטנד ביי אז כנראה שהבעיה בספק כוח. לחלק ממסכי ה-B7 היה ריקול, הגיעו טכנאים והחליפו את לוח ספק הכוח. אני רק לא זוכר אם מסכי "55 היו כלולים ברשימה או לא.
כנראה שאם לא הגיעו אליך אז המסך שלך לא בסדרה הבעייתית.
רק לצורך ווידוא, הייתי מחבר משהו לשקע של ה-TV רק לבדוק שהבעיה לא בשקע.
מעבר לזה לא יודע מה עוד אתה יכול לעשות מעבר ללקנות לוח ספק כוח תקין באיביי או משהו ולהחליף לבד.

[gilos]

למה חשבת שביקור טכנאי אמור להיות חינם אם האחריות הסתיימה ?
לי זה נשמע כמו תקלה בספק, מה שאמור להיות יחסית זול (אבל לך תדע...).

...

אתה צודק. אבל כצרכן יש לי ציפייה שאם פניתי לראשונה לשירות של ח.י. (שאני נמנה עם לקוחותיהם מעל 15 שנים ברציפות, מעולם לא היה לי מסך אחר - עוד מימי הפלזמה), אז שאולי אקבל יחס שלפחות יתן לי להרגיש שבחרתי נכון כל השנים האלו.
רכשתי 3 מסכים בבת אחת לפני כ-4 שנים, מעולם לא פניתי לשירות בבעיה כלשהי. אז היכן השירות שהם חרטו על דגלם וכו׳ וכו׳..
והלוואי שזה יסתיים רק בביקור טכנאי. זה בדיוק החשש שלי.

[gilos]

אם אין נורת סטנד ביי אז כנראה שהבעיה בספק כוח. לחלק ממסכי ה-B7 היה ריקול, הגיעו טכנאים והחליפו את לוח ספק הכוח. אני רק לא זוכר אם מסכי "55 היו כלולים ברשימה או לא.
כנראה שאם לא הגיעו אליך אז המסך שלך לא בסדרה הבעייתית.
רק לצורך ווידוא, הייתי מחבר משהו לשקע של ה-TV רק לבדוק שהבעיה לא בשקע.
מעבר לזה לא יודע מה עוד אתה יכול לעשות מעבר ללקנות לוח ספק כוח תקין באיביי או משהו ולהחליף לבד.

...

אני עם b7 בסלון מאותו יום בדיוק שהמסך בחדר השינה נרכש, ורק לסבר את האוזן (ממש עכשיו בדקתי) הטלוויזיה עבדה 3,892 שעות ומעולם לא הייתה תקלה. מעולם לא קרה שהמסך לא נדלק. מצד שני, בחדר שינה המסך עבד במקרה הטוב 5 שעות אולי גם פחות. אני לא זוכר שהדלקתי את המסך בחצי שנה האחרונה אפילו פעם אחת. אז למה שפתאום ספק הכוח יתקלקל בחדר שינה אבל בסלון לא?
וכתבתי בפוסט המקורי, שבדקתי את השקע והוא עובד עם מוצר חשמלי אחר. השקע הוא לא הבעיה.

[TheCoolest]

הבעיה היא שאין אחריות. ברגע שאתה מחוץ למסגרת, אין לנציגים רגילים הרבה מה לעשות בנושא הזה.
אני מבין את ההרגשה של "אני כבר שנים עם חברה XXX, ועכשיו יש לי בעיה והם לא מוכנים לעזור", אבל עם זאת, לעסקאות שאתה עושה עם חברות יש הסכמים.
החברה מתחייבת לתת שירות למוצר לתקופה מסויימת, ומעבר לזה אין להם הרבה מה לעשות.
אתה יכול לנסות ללחוץ, לבקש לדבר עם אחראי, אם קנית את ה-TV בחנות מתמחה לנסות לדבר איתם ולבדוק אם הם יכולים לעשות משהו התחשב בהסטוריה שלך עם החברה.
אבל מבחינה עסקית וחוקית אין לך הרבה על מה להתלונן.

בנוגע לזה שה-TV עבדה רק 5 שעות, גם לזה יכולה להיות השפעה שלילית. קורה הרבה שדברים שאתה לא משתמש בהם מתקלקלים, לא רק במוצרי חשמל

[תלתל]

המסך מחובר תדיר לחשמל .המסך היה בסטנד ביי לאורך כל התקופה.
יש נחשולי מתח אחרי הפסקות חשמל שוודאי קרו בביתך ואפילו אינך יודע , וייתכן מאד שזאת הסיבה שבעטיה גרמה לנזק.

ביקור הטכנאי לא כולל חלק שוודאי ידרשו בעדו בתשלום נוסף.

שתף כאן את עלות התיקון שידרשו.

מאחל שזה ייגמר בסכום לא גבוה שעדיין יצדיק השקעה במסך שלטענתך עבד אך בקושי.

בהצלחה,

ליאור

[gilos]

המסך מחובר תדיר לחשמל .המסך היה בסטנד ביי לאורך כל התקופה.
יש נחשולי מתח אחרי הפסקות חשמל שוודאי קרו בביתך ואפילו אינך יודע , וייתכן מאד שזאת הסיבה שבעטיה גרמה לנזק.

ביקור הטכנאי לא כולל חלק שוודאי ידרשו בעדו בתשלום נוסף.

שתף כאן את עלות התיקון שידרשו.

מאחל שזה ייגמר בסכום לא גבוה שעדיין יצדיק השקעה במסך שלטענתך עבד אך בקושי.

בהצלחה,

ליאור

...

לכולם יש הפסקות חשמל מדי פעם. אבל אם זה ככה, איך אתה מסביר שמכלל עשרות מוצרי החשמל שיש לי בבית, זה היחיד שנפגע ודווקא מנחשול מתח? לא יודע, אני חושב שהסיבה אחרת. אני אעדכן.

[Arie10]

אתה צודק. אבל כצרכן יש לי ציפייה שאם פניתי לראשונה לשירות של ח.י. (שאני נמנה עם לקוחותיהם מעל 15 שנים ברציפות, מעולם לא היה לי מסך אחר - עוד מימי הפלזמה), אז שאולי אקבל יחס שלפחות יתן לי להרגיש שבחרתי נכון כל השנים האלו.
רכשתי 3 מסכים בבת אחת לפני כ-4 שנים, מעולם לא פניתי לשירות בבעיה כלשהי. אז היכן השירות שהם חרטו על דגלם וכו׳ וכו׳..
והלוואי שזה יסתיים רק בביקור טכנאי. זה בדיוק החשש שלי.

...

בוא נגיד ככה...תגיד תודה שמישהו יתייחס אליך בכלל, כי יש כאן כמה נותני שירות (מאוד מפורסמים) שגם את היית קונה מהם קונטיינר של טלויזיות- היו מעבירים אותך סדרת חינוך שאחריה היית מעדיף להוולד ב 100 שערים, שם לא היית נזקק בכלל לטלויזיה.

ולעניינינו, אז קנית מהם טלוזיות וזה יפה מאוד. קיבלת מהם אחריות. תקופת האחריות הסתיימה. מה אתה רוצה ? שיתנו לך משהו בחינם ? למה ? כי קנית טלויזיה מהם ? אז איך יתפרנסו אם יתנו הכל בחינם. הרי כולם יש להם פעם ראשונה שפונים לשירות אחרי תקלה. כולם יקבלו בחינם ?

יש לך ציפיות קצת מוגזמות...

ובכלל אני שואל...למה לתקן מסך כל כך יקר אם השתמשת בו אולי 5 שעות לאורך השנים האחרונו ? סתם בזבוז נראה לי...

[gilos]

בוא נגיד ככה...תגיד תודה שמישהו יתייחס אליך בכלל, כי יש כאן כמה נותני שירות (מאוד מפורסמים) שגם את היית קונה מהם קונטיינר של טלויזיות- היו מעבירים אותך סדרת חינוך שאחריה היית מעדיף להוולד ב 100 שערים, שם לא היית נזקק בכלל לטלויזיה.

ולעניינינו, אז קנית מהם טלוזיות וזה יפה מאוד. קיבלת מהם אחריות. תקופת האחריות הסתיימה. מה אתה רוצה ? שיתנו לך משהו בחינם ? למה ? כי קנית טלויזיה מהם ? אז איך יתפרנסו אם יתנו הכל בחינם. הרי כולם יש להם פעם ראשונה שפונים לשירות אחרי תקלה. כולם יקבלו בחינם ?

יש לך ציפיות קצת מוגזמות...

ובכלל אני שואל...למה לתקן מסך כל כך יקר אם השתמשת בו אולי 5 שעות לאורך השנים האחרונו ? סתם בזבוז נראה לי...

...

לדעתי, ולעניות דעתי בלבד לאור מה שכתבת לעיל - אתה חייב טיפול במכות חשמל..
מי שמך לומר דברים כמו אלו שכתבת למישהו? ״תגיד תודה שמישהו יתייחס אליך בכלל...״? איפה אתה חי? באיזו מאה בדיוק? היום חנות או יבואן נמדד בדבר אחד בלבד - שירות. כי את (אותו ) המוצר בערך כולם מוכרים. איך אתה מתבלט מעל פני האחרים? על פי השירות שאתה נותן. איך השירות שאתה נותן - לא כי אתה חיייייייב במסגרת האחריות או השירות שיש לך - אלא, לפנים משורת הדין. שהרי אם המסך בתקופת האחריות אני לא צריך אף אחד שירים את הכפפה, כי יש לי אחריות. אבל אני מצפה שבמקרים מסוימים, נותן השירות יחריג בהתאם לאותה סיטואציה.

[Arie10]

האמת...מזמן לא צחקתי כל כך טוב. אפילו התגלגלתי קצת על השטיח כאן. זה לא קורה כל יום...מוכרח להודות !

אתה כנראה ישנת ב 20 השנים האחרונות והתעוררת ממש לא מזמן.
אני מפנה אותך לדוגמא קלאסית של קבוצת פייסבוק שנקראת:
נפגעי מקררי סמסונג ישראל- תביעה ייצוגית -עו"ד פינחס אור

תראה מה יבואן ענק (אולי מהגדולים בארץ) מעולל לאלפי לקוחות במשך שנים (מעל עשור) ועושה קרקס מכולם (כולל מבית המשפט) !!!

[gilos]

האמת...מזמן לא צחקתי כל כך טוב. אפילו התגלגלתי קצת על השטיח כאן. זה לא קורה כל יום...מוכרח להודות !

אתה כנראה ישנת ב 20 השנים האחרונות והתעוררת ממש לא מזמן.
אני מפנה אותך לדוגמא קלאסית של קבוצת פייסבוק שנקראת:
נפגעי מקררי סמסונג ישראל- תביעה ייצוגית -עו"ד פינחס אור

תראה מה יבואן ענק (אולי מהגדולים בארץ) מעולל לאלפי לקוחות במשך שנים (מעל עשור) ועושה קרקס מכולם (כולל מבית המשפט) !!!

...

אני שמח שהצחקתי אותך, כבר עשינו טוב למישהו בכל הכנות, אני שמח. מקווה רק שיש לך שטיח טוב..
ואני מכיר היטב את המקרה של סמסונג, אבל לא הבנתי למה המקרה של ססמונג מעיד על השאר? והאם אותו מקרה נותן לגיטימציה לנותני שירות אחרים להתנהג בבריונות או באותה צורה? אין האחד מלמד על השאר.
לגבי ח.י. כולם יסכימו שהם יודעים לתת שירות, וכפותח הפוסט לא רמזתי לרגע שהם לא יודעים או מתחמקים ממתן שירות. ועדיין, ואתה יכול לראות פה בפורום כמה מקרים, עדיין לא כולם מרוצים - וזה גם בסדר! אי אפשר להצליח לרצות את כולם. העיקר הוא הרוב. אני פתחתי את הפוסט כדי לנסות לתפעל את התקלה, לא כדי לבקר את ח.י. או כדי לדרוש מהם תיקון חינם אין כסף.

[ChinggisKhan]

בעולם של מכשירי חשמל סינים זולים ואורך חיים קצר פחות פחות לקוחות מייחסים חשיבות לרמת השירות שהם מקבלים. חבל שכך, אבל זוהי המציאות. למרות שפה ושם יד תלונות, ח.י נחשבת לנותנת שירות מעולה.

[Arie10]

תראה מה רשמת: עדיין לא כולם מרוצים - וזה גם בסדר! אי אפשר להצליח לרצות את כולם.
אני חושב שענית לעצמך !

[gilos]

אם אין נורת סטנד ביי אז כנראה שהבעיה בספק כוח. לחלק ממסכי ה-B7 היה ריקול, הגיעו טכנאים והחליפו את לוח ספק הכוח. אני רק לא זוכר אם מסכי "55 היו כלולים ברשימה או לא.
כנראה שאם לא הגיעו אליך אז המסך שלך לא בסדרה הבעייתית.
רק לצורך ווידוא, הייתי מחבר משהו לשקע של ה-TV רק לבדוק שהבעיה לא בשקע.
מעבר לזה לא יודע מה עוד אתה יכול לעשות מעבר ללקנות לוח ספק כוח תקין באיביי או משהו ולהחליף לבד.

...

היי, תוכל בבקשה להפנות אותי ללינק לרשימה של המסכים מהדגם הזה שהיה להם ריקול? או לפחות להודעה הרשמית של החברה?
בדקתי באתר lg וגם בגוגל המון אבל לא מצאתי את הרשימה של דגמי המסכים התקולים שהיה עליהם ריקול. וגם התקשרתי לח.י. והם טוענים שאין רשימה כזו ושלא היו בעיות בכלל עם מסכי b7 בשום גודל שהוא.