שרות לקוחות אליאקספרס, לא מה שציפיתי

ahersko · שרשור שלא נקרא #1 23/02/2023 12:09

אני כבר הרבה שנים קונה ולא מעט מהדוד אלי
ב 99% מהפעמים הכל אחלה ושלא, תמיד קיבלתי זיכוי.

בחודשים האחרונים ביצעתי 2 רכישות של ~ 200 ש"ח כל אחת.
הראשונה הגיעה בניתוב שגוי לעיר אחרת ורחוקה. מבחינת אלי, המוצר הגיע לדואר וזה שאני לא מגיע לאסוף אותו זו בעיה שלי.
לדבר עם הדואר, זה לדבר ללמפה ואם לא נוסע לאסוף את המוצר, הוא היה מוחזר לסין ולא הייתי רואה את הכסף מהם בחיים

המוצר השני הגיע תקול! פוטנציומטר לא מתפקד! משמע מוצר שלא ניתן לשימוש.
החנות, רוצה לשלוח לי פוטנציומטר ושאני אחליף (כאילו שאני עובד אצלם)
מבחינת אלי, המוצר תקין ב 50% (אולי כי יש אור ה LED של ה POWER) ולא מבינים שהמוצר לא תקין
מוכנים לזיכוי חלקי

אז מה נהיה?
הפכנו כצרכנים לצד החלש? אנחנו צריכים להיות הצד שרודף אחרי הדואר, לתקן מוצרים לא תקינים ולרדוף אחרי הכסף?
מה נהיה מאלי אקספרס?

shmizan · שרשור שלא נקרא #2 23/02/2023 12:13

לא מזמן במספר מוצרים זיכו אותי ללא בעיות מיוחדות.
העליתי סרטונים שמדגימים את הבעיה, והמוכר (הרמאי) העלה סרטונים משלו בהם כביכול שלח את הדגם הנכון.
אני מניח שזה תלוי באיכות ההסבר ואיכות הנציג

ahersko · שרשור שלא נקרא #3 23/02/2023 14:02

https://www.youtube.com/shorts/oRyNqji78yA

ספק הכוח שהגיע... אומנם נדלק אבל לא ניתן לכוון את מתח המוצא

מבחינתם זה חצי שמיש, ממש חצי הריון!

המוכר לא מוכן לקבל את המוצר חזרה ורוצה שאני אתקן אותו... WTF

gllu · שרשור שלא נקרא #4 23/02/2023 15:34

אין באלי אקספרס שירות לקוחות. לקנות שם זה ממש הימור על הכסף. אומנם לרוב הכל בסדר, אבל כשדברים משתבשים - זה אבוד

jtk · שרשור שלא נקרא #5 23/02/2023 15:35

אני מניח שהמוכר הציע לשלוח פוטנציומטר כי זה מוצר לאנשיים טכניים שמתעסקים באלקטרוניקה.

אני לא מטיל ספק אם אתה אומר שיש בעיה, אבל מהוידאו לא מובן מהי.
כוון המתח נמצא בגבול הפריים, ובשילוב איכות התאורה/וידאו קשה לראות מה אתה עושה שם.
ובסוף נראה שהמתח כן זז?

אם זה כדי להראות למוכר, אולי וידאו משופר יעזור.

lasik · שרשור שלא נקרא #6 23/02/2023 16:45

23/02/2023 12:09
ahersko כתב: החנות, רוצה לשלוח לי פוטנציומטר ושאני אחליף (כאילו שאני עובד אצלם)
מבחינת אלי, המוצר תקין ב 50% (אולי כי יש אור ה LED של ה POWER) ולא מבינים שהמוצר לא תקין
מוכנים לזיכוי חלקי
...

אתה כנראה ביקשת להשאיר אצלך את התקול ולקבל זיכוי מלא?
זה לא מקובל באלי, אם המוכר מתעקש לקבל לידיו את התקול, ותמיד גם היה כך.
לכן גם הוצע לך זיכוי יחסי לאופן התפקוד של המוצר.
אם היית מסכים להשיבו, היית מקבל זיכוי מלא.

ahersko · שרשור שלא נקרא #7 23/02/2023 17:33

הפוטנציומר רק בהגיעו לקצה, מציג לרגע מתח ומתאפס

לא ביקשתי כלום מלב דיספיט עם סכום הרכישה

ואחרי כמה ימים העבירו לי 50% מהסכום.

הייתי שמח להחזיר ולקבל אחד חדש תקין (למרות שלא מתחשק לי להמתין עוד חודשיים)

זה שאני בעל מקצוע זה לא רלוונטי, כן אני יכול לתקן את המוצר.

החנות ברוב חוצפתה ביקשה שאחזיר לה את ההחזר שלי ע"מ שתשלח לי פוטנציומטר.

אם ישלחו לכם חולצה קרועה, יחזירו לכם 50 אחוז וישלחו אתכם לתפור אותה זה ישמע לכם הגיוני?

lasik · שרשור שלא נקרא #8 23/02/2023 17:49

23/02/2023 17:33
ahersko כתב:
לא ביקשתי כלום מלב דיספיט עם סכום הרכישה
...

זה לא מדויק. כשאתה פותח דיספיוט באלי, אתה נדרש לציין מהו ההחזר שאתה רוצה (מלא או חלקי), והאם אתה מסכים להחזיר את המוצר, או להשאיר אותו אצלך.
מה סימנת?

Moshe984 · שרשור שלא נקרא #9 23/02/2023 18:52

שירות לקוחות באלי הוא על הפנים מול אלי להתנהל זה לריב והם לא יוותרו.

jtk · שרשור שלא נקרא #10 23/02/2023 18:53

23/02/2023 17:33
ahersko כתב: אם ישלחו לכם חולצה קרועה, יחזירו לכם 50 אחוז וישלחו אתכם לתפור אותה זה ישמע לכם הגיוני?
...

לא. אכן לא נחמד. אבל השאלה מה הפתרון הפשוט במקרה הזה, כי במשלוחים מחו"ל זה מסובך יותר, לשני הצדדים.

מבחינה פרקטית, בהנחה שקל מספיק לפתוח את זה וזה מולחם בצורה פשוטה, לקבל בחצי מחיר בתמורה לצורך לעשות תיקון קטן יכול אולי להיות פשרה סבירה.

ahersko · שרשור שלא נקרא #11 23/02/2023 19:11

אם אני "מקמבן" את הפוטנציומטר... אז אולי זה עסקה לא רעה

בהנחה שיש לי פוטנציומטר זהה פיזית וחשמלית

אם הם שולחים לי את הפוטנציומטר אז אני צריך להחזיר להם את הכסף ומה יצא?

קיבלתי מוצר תקול
חיכיתי עוד חודש לחלק

תיקנתי לבד והכל במחיר מלא

צ'טערת... לא עושה לי שכל

Arie10 · שרשור שלא נקרא #12 23/02/2023 21:04

פנה לחברת האשראי ובקש לקבל את כספך חזרה.

ahersko · שרשור שלא נקרא #13 23/02/2023 22:18

על איזה בסיס?

עזוב, אני אתקן את הספק בקלות
אבל הגישה שלהם מעצבנת

ahersko · שרשור שלא נקרא #14 23/02/2023 22:30

אבל מה שהכי מעניין זה שהוא לא נותן לי להשאיר פידבק שלילי

אני כבר יומים מנסה ומקבל את זה!

image.png: (18.73 KiB) הורד 231 פעמים

dmitrys · שרשור שלא נקרא #15 07/03/2023 10:24

אני בטוח שאין באליאקספרס שירות לקוחות אנושי שמתעסק בעסקאות בשווי 200 שח.
AI מחליט על סמך הדירוג שלך ושל החנות ותיאור המקרה מה מגיע לך.
אני אישית מוכן לקבל את ההחלטה שלהם, עדיין כדאי להזמין שם.

פעם הזמנתי מכשיר חשמלי ב $20 שהגיע ולא היה נדלק. פניתי לחנות, עם דירוג מאוד גבוה, והם שלחו לי את החלק שצריך להחליף. כשהגיע, חודש אחרי, זה היה המנוע. מה אני אעשה עם זה? אני לא חשמלאי. זרקתי הכל והזמנתי אותו דבר מחנות אחרת. אין מה לעשות, סכום כזה לא שווה את העצבים.

ההודעה של system busy מאוד מוזרה. אין לאליאקספרס שום אינטרס לחסום משתמש או להגן על חנות מסוימת. יש להם אינטרס שתמשיך להזמין אצלם.

לגבי המקרה הראשון בו חבילה הגיעה לעיר אחרת, אין שום קשר לאליאקספרס. האשמה היא על חברת משלוחים בישראל.