תמיכה בחברת YES-כן קראתם נכון

[theezway]

אני לקוח של חברת YES באזור המרכז וגם אני סובל מהפרעות לאחרונה.
אני מבין כל לקוח שרוצה לעזוב בתקופה ואני בוודאי שמבין את כל הלקוחות שרוצים פיצוי.
אבל אני (לפחות בשלב זה) לא רוצה לא את זה ולא את זה.

אני עוד זוכר את הימים שבהם היה בארץ רק את הוט (אז הכבלים). שילמנו בערך את אותו הסכום וכמעט לא היה מה לראות. בשנים האחרונות אני ממש מרוצה מYES - יש סרטים טובים וסדרות מעולות. אני ממש מרגיש כאילו שהחברה השקיעה בי בשנים הללו.

והעניין הוא שהיא בהפסדים לאורך כל השנים האלה. להגיד שהם עכשיו יחזירו כסף לכל הלקוחות על חודש, זה בעצם לחתוך את ההכנסות שלהם בלמעלה מ- 8% ולחברה שגם ככה כל הזמן מפסידה (והאמת שלא נראה לי שהתקלות האלה ייגמרו בחודש) - זה כמו להגיד להם להתאבד! ואז מה יקרה, בסוף נהיה שוב רק עם HOT ובהעדר תחרות - המבחר יהיה בהתאם.

בקיצור, לפני שזועקים ובאים בטענות ומתנתקים - בואו נחשוב רגע קדימה לאיפה זה מוביל. בהנחה שהתקלות האלה אכן נובעות מסיבות בטחוניות שאינן תלויות בYES (ונכון לעכשיו אני מאמין להסבר זה, כי אני לא חושב שזו סתם חברה חובבנית) - אני עוד נותן להם צ'אנס. אני גם מליץ על כך לאחרים שהם בעד שתהיה לנו פה תחרות בריאה לייבא סרטים וסדרות.

[oferlaor]

היום עלה תשדיר של מנכ"ל יס - רון איילון בין השידורים שבו הוא מסביר את הסיפור.

האמת שזה די קורע את הלב...

[ride]

את האמת גם אני הייתי מרוגז קשות, אבל המחשבה שיקרה משהו ליס ונישאר רק עם הוט (וכבר ראינו כמה שהסיפור הזה גרוע), אני מצטרף לקריאה של theezway. אני משוכנע שהבעייה תיפטר נקבל את הפיצוי שמגיע לנו ללא זעקות ועצבים על מחלקת שירות הלקוחות. כל מה שצריך זה עוד קצת סבלנות

[zovirax]

לי אין תקלות, ואין לי כאן כוונה לדרוש פיצוי כל שהוא.

הפיצוי היחידי שאני רוצה זה ש YES יביאו לנו כמה שיותר רכש מחו"ל.
אפילו סדרות מאנגליה ואוסטרליה.
השנה אין לנו למה לצפות, וזה מבאס.

[י-א]

אכן המצב לא טוב ויהיה רע לנו אם נישאר שוב במונופול של הוט. לא נראה לי שזה יקרה.

א. אולי זה יזרז את הליכי ה DVB-T בארץ.
ב. אני מניח שמאחר ויס קונים את שירות העברה בלווין מחברת חלל קשה לי להאמין שהם יהיו מחויבים לשלם לחלל על שירות לקוי שיס מקבלים.
ג. תמיד יהיו לקוחות נאמנים כמו theezway שילכו עם יס באש ובמים ובפריזים.

לסיכום, מה שעלול להרוג את יס זה לא הפיצוי של חודש אלא עזיבת מנויים. אבל נראה לי שזה יהיה בסדר גודל של 10% ולא יותר.

גם ככה יש זליגה קבועה של לקוחות הן מיס והן מהוט לצלחות פרטיות אז אולי הארוע הזה יזרז יגביר קצת את התהליך הזה.

[ofirc6]

האם השידורים בצלחות הפרטיות עוברים בצורה תקינה?

[MartinHSabag]

יש גם פגיעה בצלחות פרטיות.

[barvfr]

כאחד מראשוני הלקוחות של YES- ואני חייב לציין -לקוח מרוצה,
אני בהחלט אוהב את הכיוון של הפוסט הזה.

האבל שלי מתייחס לדרך שבה הם טיפלו בתקשור הבעיה, ולקריסה (המובנת) של מרכז שירות הלקוחות.
טיפול זריז יותר ועצמתי יותר היה יכול להוריד די הרבה מהקולות המתלהמים.
ויש עוד אבל- זה לא מאוחר מידי, עוד לא ראיתי את הודעת המנכל - זה צריך להיות הכיוון.

אני מקווה:
1. שהבעיה הטכנית תגיע לפתרון מהיר (מה שלא בטוח הולך להיות).
2. שהם אכן ישנו את קו ההסברה שלהם.
3. שבסופו של יום יזכרו את הלקוחות שנשארו נאמנים להם גם בתקופה הזאת.

[MetalliJoe]

כלקוח ממורמר של הוט, גם אני אוהב את הפוסט הזה. theezway אומר הרבה דברים הגיוניים.

[Gili_Regev]

[guyezra]

3. שבסופו של יום יזכרו את הלקוחות שנשארו נאמנים להם גם בתקופה הזאת.

...

על זה דווקא לא הייתי בונה...

[shayhe]

אורן מוסט מתאר את ההתמודדות של סלקום כחברה צעירה בזמן משבר.
http://hitech.themarker.com/tmc/article ... 1009_52336


צריך לזכור שחברת YES היא חברת בת של בזק, זאת לא עוד איזו חברה קטנה שיכולה להימחק מחר. יש לה גב של אחת החברות הכי חזקות במשק.

בכל מקרה כנראה שבימים הקרובים Yes תגדיל את הפיצוי שלה ללקוחות ותפתח לקהל את הערוצים שבתשלום.

[NirCohen]

theezway - אני רוצה לציין שאני תומך בהצעה שלך.
לפני בערך יומיים חידשתי את המנוי שלי ליס למרות התקלות האחרונות.
ליס לעומת הוט יש תמיכה בשידורים במסך רחב מזה זמן רב, דבר שהוא מאוד שימושי עבורי ועבור הלקוחות שיש להן טלויזיה 16:9.
למרות שאני חושב השרות לקוחות של יס הוא על הפנים (במקרה הטוב), אבל הוא טוב הרבה יותר מהשרות לקוחות של הוט (אל תטעו, אם יס תיפול השרות לקוחות של הוט יהיה עוד יותר גרוע ממה שהוא היום).

[taoyossi]

אורן מוסט מתאר את ההתמודדות של סלקום כחברה צעירה בזמן משבר.
http://hitech.themarker.com/tmc/article ... 1009_52336


צריך לזכור שחברת YES היא חברת בת של בזק, זאת לא עוד איזו חברה קטנה שיכולה להימחק מחר. יש לה גב של אחת החברות הכי חזקות במשק.

בכל מקרה כנראה שבימים הקרובים Yes תגדיל את הפיצוי שלה ללקוחות ותפתח לקהל את הערוצים שבתשלום.

...

הפרדוקס בכל העניין שדווקא הגב ש YES מקבלת מבזק - נמצא בעוכריה דבר אשר מציב אותה בשורה ראשונה עם מגבלות הרגולטוריה

[mark13]

אני חייב לציין שלמרות שכמעט ולא חוויתי תקלות, זה נראה לי פטטי שמציעים לתמוך ביס אך ורק מתוך פחד להישאר לבד עם הוט.
עם הוט ועם יס כשחקנים יחידים בזירה שוק תכני טלויזיה אני כבר מזמן מרגיש פרנואידי וחסר אונים.
הרגולטור, או משאחראי לכך, חייב לפתוח את השוק הזה ליותר תחרות, אז, עם 4 או 5 אופציות של ספקי תוכן אף אחד לא היה מאלה על הדעת לפתוח שרשור כמו זה.