תפיסה אישית שלי למצב ה-TV בישראל בעקבות התקלות

עומרי · שרשור שלא נקרא #1 12/10/2007 10:31

אם אני הייתי מנכ"ל חברת הוט הייתי יוצא במבצע אגרסיבי במיוחד ותוך שבועות בודדים מעביר אחוז גדול מלקוחות YES וגורם לחברת לחזור כמה שנים אחורה.

החשיבה שלי נכונה ? מה אתם הייתם עושים אם הייתם מנכ"ל הוט ?

Gili_Regev · שרשור שלא נקרא #2 12/10/2007 10:53

עומרי כתב:.

החשיבה שלי נכונה ? מה אתם הייתם עושים אם הייתם מנכ"ל הוט ?
...

יושב בשקט!!
מבחינת שירות, מצבו לא טוב בהרבה וזאת עוד ללא תקלות מ"גורם עליון".
בחברה שלו, תקלות פשוטות אינן זוכות למענה טוב בהרבה ממזו שחווים עכשיו לקוחות YES.
אלו אינם ממהרים לנקוט צעדים, כיוון שהחברה שלו אינה מהווה אלטרנטיבה ראוייה.

Giliboy

עומרי · שרשור שלא נקרא #3 12/10/2007 11:10

Giliboy כתב:
עומרי כתב:.

החשיבה שלי נכונה ? מה אתם הייתם עושים אם הייתם מנכ"ל הוט ?
...
יושב בשקט!!
מבחינת שירות, מצבו לא טוב בהרבה וזאת עוד ללא תקלות מ"גורם עליון".
בחברה שלו, תקלות פשוטות אינן זוכות למענה טוב בהרבה ממזו שחווים עכשיו לקוחות YES.
אלו אינם ממהרים לנקוט צעדים, כיוון שהחברה שלו אינה מהווה אלטרנטיבה ראוייה.

Giliboy
...

אבל תשמע הואעכשיו עם ידו ע העליונה ויכול להדוף את כ הגל שטען ש-HOT חברה על הפנים ולתת מכה כמעט ניצחת על חברת YES.
מבצע אגרסיבי יגרום לנטישה של עשרות אלפי לקוחות תוך פרק זמן קצר במיוחד.

Gili_Regev · שרשור שלא נקרא #4 12/10/2007 11:59

אינדיבידואלי לכל לקוח..
אני ל-HOT לא חוזר, ויהי מה!!
מאמין שיהיה בסדר והם ייצאו מזה. מקסימום אמתין לממיר הדיגיטלי שייתן לי את הערוצים הבסיסיים באיכות נורמאלית. הרי גם כדורגל אני כבר לא מזמין מהיבט עקרוני, כיוון שזה כרוך בהזמנת הערוץ במלואו..

ויש גם usenet כמובן...

שרשור שלא נקרא #5 12/10/2007 12:41

עומרי,

כל מי שגר בצפון מקבל כרגע בליץ של הנחות והוזלות של הוט כרגע.

החזירו לטלויזיה את הקמפיין האומלל של מ.כוערת ו- כ.להשלה ...

עומרי · שרשור שלא נקרא #6 12/10/2007 17:50

oferlaor כתב:עומרי,

כל מי שגר בצפון מקבל כרגע בליץ של הנחות והוזלות של הוט כרגע.

החזירו לטלויזיה את הקמפיין האומלל של מ.כוערת ו- כ.להשלה ...
...

אני מקבל שיחה או שתיים בשבוע,
אבל משום מה ההצעות שלהם לא השתנו בכלל...
זה שהם כל הזןמציעים את המבצע טריפל.... אז מה... אני חושב שהם מפספסים בענק !

Gili_Regev · שרשור שלא נקרא #7 12/10/2007 18:16

עומרי כתב:
oferlaor כתב:עומרי,

כל מי שגר בצפון מקבל כרגע בליץ של הנחות והוזלות של הוט כרגע.

החזירו לטלויזיה את הקמפיין האומלל של מ.כוערת ו- כ.להשלה ...
...
אני מקבל שיחה או שתיים בשבוע,
אבל משום מה ההצעות שלהם לא השתנו בכלל...
זה שהם כל הזןמציעים את המבצע טריפל.... אז מה... אני חושב שהם מפספסים בענק !
...

אוי, הטריפל המאוס הזה..
תכל'ס, אתה מתקשר עם 3 חברות שונות: חטיבת האינטרנט של HOT, חטיבת הטלוויזיה של HOT וחטיבת הטלפוניה. לכל חטיבה- הנהלת חשבונות משלה. אם תשימו לב- כרטיס האשראי מחוייב שלושה חיובים שונים כל חודש. והכי גרוע, יד ימין לא יודעת מיד שמאל..
וזה עוד לפני שהתקשרת בקשר בגלל תקלה ( אלו לא נגמרות שם..) ולאחר רבע שעה של האזנה לתקליטים, יוצא שאתה צריך להתקשר למספר אחר כי אין מוקד שירות אחד שמנתב את השיחות- כל אזור והמספר הייעודי שלו.
בקיצור- אל תתקרבו!!!

עומרי · שרשור שלא נקרא #8 13/10/2007 11:59

Giliboy כתב:
עומרי כתב:
oferlaor כתב:עומרי,

כל מי שגר בצפון מקבל כרגע בליץ של הנחות והוזלות של הוט כרגע.

החזירו לטלויזיה את הקמפיין האומלל של מ.כוערת ו- כ.להשלה ...
...
אני מקבל שיחה או שתיים בשבוע,
אבל משום מה ההצעות שלהם לא השתנו בכלל...
זה שהם כל הזןמציעים את המבצע טריפל.... אז מה... אני חושב שהם מפספסים בענק !
...
אוי, הטריפל המאוס הזה..
תכל'ס, אתה מתקשר עם 3 חברות שונות: חטיבת האינטרנט של HOT, חטיבת הטלוויזיה של HOT וחטיבת הטלפוניה. לכל חטיבה- הנהלת חשבונות משלה. אם תשימו לב- כרטיס האשראי מחוייב שלושה חיובים שונים כל חודש. והכי גרוע, יד ימין לא יודעת מיד שמאל..
וזה עוד לפני שהתקשרת בקשר בגלל תקלה ( אלו לא נגמרות שם..) ולאחר רבע שעה של האזנה לתקליטים, יוצא שאתה צריך להתקשר למספר אחר כי אין מוקד שירות אחד שמנתב את השיחות- כל אזור והמספר הייעודי שלו.
בקיצור- אל תתקרבו!!!
...

אפרופו תקיטים ב-YES כ-90% מהשיחות מתנתקות לאחר ההודעה שהם עמוסים... זה יותר טוב ?

Shed · שרשור שלא נקרא #9 13/10/2007 13:29

עומרי כתב: אפרופו תקיטים ב-YES כ-90% מהשיחות מתנתקות לאחר ההודעה שהם עמוסים... זה יותר טוב ?
...

עם כל הכבוד, זה לא המצב הנומינלי אצל יס. כאשר יש להם 400K שיחות ביום - רובן יתנתקו. גם אם תיקח את כל מוקדי שירות הלקוחות בארץ (יס, הוט, פלאפון, סלקום, אורנג', כרטיסי אשראי) תגיע לכ-130K שיחות ביום.

במצב הנורמלי של יס - אין בעיה עם מענה בשירות לקוחות.

שרשור שלא נקרא #10 13/10/2007 16:43

היי עומרי
קודם כל למיטב ידיעתי התקלה של יס סודרה לפני כמה ימים והמקור ידוע....
הוט זכו למעבר לא טבעי של לקוחות יס ...
אני חושב כמוך -הוט היו צריכים לעשות קמפיין מהיר -להסתכל כספית קצת מעבר לחודש הקרוב ולתת יותר ואז הם היו גורפים הרבה מאוד לקוחות
אבל הם לא.....
ויס ישיקו בקרוב את שידורי הHD ויבססו את הכתר על ראשם לטווח הקרוב

עומרי · שרשור שלא נקרא #11 13/10/2007 17:23

il62 כתב:היי עומרי
קודם כל למיטב ידיעתי התקלה של יס סודרה לפני כמה ימים והמקור ידוע....
הוט זכו למעבר לא טבעי של לקוחות יס ...
אני חושב כמוך -הוט היו צריכים לעשות קמפיין מהיר -להסתכל כספית קצת מעבר לחודש הקרוב ולתת יותר ואז הם היו גורפים הרבה מאוד לקוחות
אבל הם לא.....
ויס ישיקו בקרוב את שידורי הHD ויבססו את הכתר על ראשם לטווח הקרוב
...

נכון לרגע כתיבת שורות אלה ובהתבסס במיוחד על אתמול התקלה רחוקה מסידור.

שרשור שלא נקרא #12 13/10/2007 17:25

כתבו שהיא טופלה -אם כך אז זה בטח בשלבי סיום
כי איתור שלה זה חצי פיתרון...

שרשור שלא נקרא #13 13/10/2007 20:35

קודם כל הם כן.
לפי מה ששמעתי (ממקור מוסמך) הם העבירו כמויות אדירות של אלפי מנויים בשבוע.

moshekremer · שרשור שלא נקרא #14 14/10/2007 13:18

שלום

עקב מעבר דירה לירושלים והקפאת המנוי של YES (יעבור לבן משפחה) החלטתי לנסות את הטריפל של הוט.

רבותי - זה כמו לעבור משידור DVD ל VHS.

הממיר הדיגיטלי מחובר לטלוויזיה רגילה (טושיבה) ואיכות הקליטה פשוט מזעזעת.

אני מתכוון לקרוא לשרות אבל אם זוהי האיכות שניתן לקבל מהוט אני אעבור ל YES.

האם גם אצלכם האיכות נמוכה כל כך?

רוני

שרשור שלא נקרא #15 14/10/2007 13:44

moshekremer,

האיכות משתנה בהוט כתלות בממיר, באיזור המגורים ובסוג החיבור.

איך אתה מחובר בין הממיר לטלויזיה?

תפיסה אישית שלי למצב ה-TV בישראל בעקבות התקלות

עברתי להוט - שגיאה חמורה!!!