תחילת ההרפתקה היא בעמדה הממוחשבת החדשה והמרשימה שהעמיד בנק דיסקונט לשירות הלקוח....
אופציית סגירת חשבון לא קיימת שם.
רק אופציית "אחר".
לאחר שלחצת "אחר" אתה מקבל פתק עם מספר שאין לו שום קשר למספרך בתור..
בחירת אופצית "אחר" רושמת על הפתק שאתה צריך ללכת לסגן המנהל.
מספרים ליד המשרד שלו לא ראיתי.
בגלל היכרות מעמיקה עם תודעת השירות "הנהדרת" בארץ שאלתי עובדת בנק שהסתובבה שם...
החזירה אותי למכשיר המופלא לחצה 4545 ושירות כללי.
מסתבר שלא הייתי צריך ללכת לסגן המנהל.
מאושר עם כרטיס לתור אני מגיע לעמדות.
זכר לאיזשוהו מספר תור שמופיע על המסך לא קיים.
לאף אחד לא היה מושג מה מקומו בתור...החלטתי לא להתייאש וראיתי שעל הפתק רשומה גם שעת הוצאת הפתק.
שאלתי כל אחד מה השעה אצלו בפתק ולפי זה סידרנו את מקומנו בתור.
כמובן 4 עמדות רק 2 עובדות ואחת תפוסה עם זוג שכנראה ממשכן את החיים שלו כבר איזה שעה.
כעבור שעה הגעתי לרגע המיוחל וישבתי מול הפקידה.
אז ככה:בחשבון היה לי יתרת חובה של 26 שקלים..אמרתי אין בעיה נשלם וביקשתי לראות את פרוט החשבון שהפקידה הוציאה.
אה היא אומרת אתה לא יכול זה עולה 5.90 שקלים לראות את הפירוט שהרגע היא הדפיסה
אה היא אומרת, יש לך הוראת קבע גם שיורדת מהחשבון זה 22 שקלים לבטל.נו מילא...
אה היא אומרת בשביל להפקיד את הכסף לסגירת החשבון אתה צריך לשלם גם עוד 2 שקל עמלת הפקדה.
ובכלל מסתבר שהחשבון נסגר סופית רק אחרי חודש. ואני שואל למה?
פקידה: כי זה בגלל המחשב זה הזמן שלוקח לו....
טוב אני הייטקיסט ועובד מול בסיס נתונים כל הזמן. המקסימום שפעולת עדכון מאגר המידע אפילו על מחשב עגלתי ביותר היא לא יותר מ 3 דקות!
לאחר שסיימנו היא שולחת אותי לטלרית שאומרת לי להמתין בסבלנות.
אחרי 5 דקות הטלרית(עמדה ריקה) קוראת לי והיא אומרת לי כמה היא אמרה לך לשלם?
אלוהים מה אני אמור לזכור? את לא יכולה לבדוק? כמובן שלא!
חזרתי לפקידה והיא אמרה לי 55 שקלים.
שהגעתי לטלרית שמתי לב שבמסמך סגירת החשבון לא חתמה הפקידה איפה שהייתה אמורה לחתום.
שוב בגלל היכרותי עם השרות הישראלי ישר הלכתי אליה וביקשתי שתחתום.
נהדר!! שעה וחצי! פחות 55 שקל (יתרת החובה בחשבון הייתה 26 שקלים!)
המון עצבים וזלזול מוחלט בלקוחות.
מה אני אגיד לכם אני שמח שיצאתי מהבנק הזה.
חשבתי לחלוק איתכם ותגידו לי מה דעתכם.
מאת אדגר פו.
