כרגע אני במבצע של 3 חודשי ניסיון בחינם ובינתיים אני מרוצה, הנתב שלהם איכותי ופתר לי בעיות קליטה בבית, איכות הקו טובה והקטע של עד 3 שלוחות מגניב בהחלט ושימושי בנוסף האינטרנט שלהם מהווה שיפור לעומת בזק בינלאומי שהיה הספק הקודם שלי.
ולמרות הכל הייתי שמח לשמוע אנשים שיש להם ניסיון עם הקו והאינטרנט לאורך זמן? כרגע מהשירות שלהם אני מרוצה באופן חלקי, המתקין היה 10 וגם החבר'ה בתמיכה הטכנית. אבל השירות לקוחות שלהם בעייתי, הם מתקשים לענות על שאלות טכנולוגיות ומתקשים עוד יותר לבצע הגדרות על הקו. אין להם באתר בקרה על הקו או על עלויות השיחות ובסופו של דבר צריך להתחייב לבנק דקות קבוע ואין לי מושג מה באמת מופיע אצלהם במחשב ואם אני לא אופתע בחיובים שאח"כ לבטל זה כרגיל סיפור שלא נגמר.
אשמח להמלצות, הערות או טיפים ואני מבטיח כמובן לשתף אתכם בהתרשמותי בתום 3 חודשי הניסיון. אורנג' כרגע מתקשים להפעיל לי את שירות הקפצת השיחה למרות שזו אחת התכונות היותר מעניינות שרציתי לבחון, מישהו התנסה? בנוסף האם נתקלתם בגמישות בתמחור או נכונות לספוג עלויות של התחייבות לספק אינטרנט ישן? חבר שלי דיבר איתם בתום המבצע ואמרו לו שהמחירים קבועים והם לא סופגים עלויות וזה בסתירה למה שאמרה לי הנציגה במעמד ההצטרפות, טוב נו, הבטחות לחוד מהמעשים כמו בכל החברות לא?
)
שירות לקוחות אורנג', לצערי אני לא מופתע וזו כרגיל לא הפעם הראשונה שחברה בישראל מנסה לקדם ביד אחד טכנולוגיה מתקדמת אך מצד שני משתמשת במערך שירות חובבני, הנציגים של אורנג' לא יודעים את העבודה והלקוח נדרש לאינספור שיחות על מנת להפעיל או לבטל שירותים או כיצד לקבל עזרה בשירותים בסיסיים. לנציגים אין ידע בסיסי בשירותים אותה החברה מציעה ואפילו לא מבינים איך הם עובדים, אורנג' מתעקשת ל"דחוף" את הקו הביתי גם ללקוחות שיש להם אינטרנט במהירות 1.5 מגה בידיעה שזה לא יעבוד טוב. קיימים חיובים סתמיים בדיוק כמו בטלפון הסלולרי ומכאן שלמעשה לקוח שמצטרף לקו הביתי לוקח על עצמו את הידיעה כי ייתכן והוא יחוייב על כל מיני דברים מוזרים כאילו היה זה קו סלולרי רגיל.
