חוות דעת על ICLEBO ARTE לאחר שבוע וחצי ראשונים

[avihuli]

מחכה למוצרים החדשים...

[Iclebo]

@mp3lll

שואל את עצמי מה עדיף..... אם אענה לך על מה שכתבת הרי שלא שמעתי להצעתך. אם לא אענה זה עלול להחשב כחוסר נימוס

זה נכון שאנחנו מאוד מאוד מאוד משתדלים. כשמתפרסם פוסט שלילי , כנראה שלא הצלחנו על אף ההשתדלות הרבה. אני חושב שהן הלקוח שפרסם את הפוסט השלילי והן מי שקורא אותו זכאי לשמוע את עמדתנו בנושא. מעבר לכך, נראה לי שהתעלמות היא התגובה הכי לא נכונה. משמעותה בעיניי היא או הסכמה עם הנכתב או זלזול בו.

בכל אופן, תודה רבה (!!) על שמצאת לנכון לכתוב את מה שכתבת

[mushka]

שלום לכולם,
רציתי לכתוב כמה מילים על השירות של היבואן:
השואב שלי היה בתיקון מספר פעמים בעבר והשירות שקבלתי היה בסדר גמור, פעם אפילו קבלתי חבילת פילטרים כפיצוי על זמן שעיה ארוך במעבדה.
לאחרונה השואב התקלקל שוב, פניתי לשירות, שלחו אלי שליח ולקחו את הרובוט למעבדה (כרגיל). לאחר שבועיים קבלתי את השואב, אך לצערי הרב הוא חזר עלי לא תקין! פניתי שוב לשירות, עוד פעם לקחו את השואב למעבדה, אך הפעם הוא (השואב) לא חזר אלי! כבר חודשיים וחצי אני בלי השואב!
כל שבוע אני מסנה לברר אם אם השירות לקוחות מה קורה? וכל פעם מבטיחים לי: ביום א' תקבלי את השואב... מחר תקבלי את שואב... בשבוא הבא תקבלי את השואב..
בזמן אחרון בכלל הפסיקו חזור אלי, לא עונים לי להודעות אפילו!
אני מודעת שהחברה עברה למקום חדש וגם על שדרוג המערכת, אבל כל זה לא אמור לעניין אותי!
בתור חברה מסודרת אתם חייבים לתת שירות ומענה ללקוחות שלכם!
אם כל זה שאני ממש מרוצה מהשואב, אני לא המליץ עליו רק בגלל השירות שלכם (יותר נכון חוסר שירות))!!!

[Iclebo]

@mushka

אני נאלץ לאשר את מה שכתבת.
לגבי "לא חוזרים להודעות" אני מניח שאת מתכוונת אלי ולהודעה ששלחת לי אתמול.....מתנצל. עושה הכי טוב שאני יכול. לאחרונה ה"הכי טוב" לא משהו...
מסכים איתך שלא צריך לעניין אותך אילוצים ומגבלות לוגיסטיות איתם אנו מתמודדים עכשיו.אבל בכל זאת אנחנו לא בתקופה רגילה , וכפי שאמרת סה"כ השירות שקיבלת בעבר היה משביע רצון. וכשלא - דאגנו לפצות.. לא הפכנו מחברה טובה לחברה שלא אכפת לה מהלקוחותיה, התקלות הלוגיסטיות הן אמיתיות וסוחטות מאיתנו אנרגיות עצומות. תהליך ה רה אירגון יסתיים עד 15/2/16 עם כניסתנו הפיזית למשכנינו החדש. עד אז נעשה כמיטב יכולתנו לאכזב כמה שפחות. אני מניח שלכל דבר יש את האיזונים שלו ואין לי ספק שנדע לתקן לך את החוויה בסופו של דבר. הרצון גדול, היכולות מעבר לפינה....עוד זמן קצר והדברים יכנסו לשגרה מבורכת. ומעבר לכך. בימי שני חמישי מהשעה 17:00 ועד 21:00 ובכל יום שיש יוכל כל לקוח לתאם לעצמו , אם יהיה מעוניין בכך, הגעה אלינו וקבלת שירות טכני במקום. בינתיים כאמור, צר לנו על תקלות פה ושם..

אני משער שאני יודע מי את על אף שאין לי אפשרות לאמת זאת על פי הכינוי כאן. בהנחה שאני צודק, הטיפול בך יסתיים מאוד בקרוב.


·

[shlomy_h]

קניתי לפני חודשיים. מסתבר שאין לנו שימוש בו. כמו חדש, עם האריזה כמובן ואחריות. מי שמעוניין שיצור איתי קשר [email protected]

[roei3gs]

השואב התחיל לעשות רעש מעצבן בגלים כאלה כאילו חורק מישהו מכיר ויודע פתרון?

[_ish]

שלום חברים!

אני חשה שאין בידי ברירה, אלא לשפוך פה את כל הסיפור.

היו פה לא מעט תלונות על הרובוט ועל השירות וזה היה צריך להדליק נורה אדונה, אך הוקסמתי מתשובות העניניות של רונן ונוצר בעיני רושם שגם אם מוצר בעיתי - יש עם מי לדבר וניתן להגיע לפתרון בעיות.

הזמנתי ב-4/2, קיבלתי ב-7/2.
כבר בשבוע הראשון שמתי לב שרובוט לא נכנס לכל החדרים (סה"כ סלון, שני חדרי שינה, חדר עבודה ומטבח). מה עוד, שנשאר אחריו דיי הרבה אבק. אז התקשרתי לשרות עם שאלה תמימה "איך אני יכולה לשפר את התוצאה". אמרו לי שיחזרו. חיכיתי.

לבנתיים הפעלתי את הרובוט פעמיים ביום (יום כן ויום לא) וגם אחרי סיבוב שני הוא היה חוזר עם תא מלא אבק והתוצאה לא היתה מושלמת (ואנחנו סה"כ שני מבוגרים ושני ילדים, ללא חיות וללא יציאה לגינה).

משירות לא חזרו אלי. אז התקשרתי שוב. וקבעו איתי הדרכה טלפונית ליום שישי ב-10. ובשעה 10:30 ניסיתי להתקשר וקיבלתי סמס "אני כבר חוזר אליך" ובשעה 11 ניסיתי להתקשר שוב - ולא היה מענה ולא חזרו אלי כלל.

מאז, חודשיים (!!!!) אני במרדף אחרי שרות.

חודש וחצי האכילו אותי בהבטחות ובתירוצים של מעבר, של החלפת פקידות ועוד כל מיני. 3 פעמים קבעו איתי טכנאי (רונן בעצמו) ושיניתי סידור עבודה ע"מ להשאר בבית - ולא הגיעו.

דרשתי להחזיר את הרובוט במסגרת חודש התנסות - כשבפרסום מבטיחים לקחת חזרה בלי שאלות - בפועל דחו והעלו כל מיני תירוצים (כמו צריך להמתין לשותף השני שיחזור מחו"ל לחתום על זיכוי) ושיכנעו לתת להם עוד צ'אנס לספק שרות.

בנתיים הרובוט התחיל להתקע במהלך עבודה. אחרי שהתלוננתי על כך - אספו אותו והחליפו בחדש.

וגם זה - גלש מכל חלון זמן שהוגדר ולבסוף חיבל לי בתוכניות עבודה של אותו יום - כי כל פעם שהתקשרתי אמרו שהשליח עוד חצי שעה אצלי, כשהוא בעצם עוד היה בסידורים אחרים.

האכזבה הגדולה - הרובוט החדש בהפעלה השלישית נתקע עם תקלת מערכת C7.

שוב, אחרי אין ספור שיחות טלפון (פשוט לא עונים במספר וגם לא בנייד שרונן משאיר כאן עבור לקוחות) דחו את דרישתי להחזיר את הרובוט ולקבל זיכוי וטענו שזה כנראה ביש מזל או משהו בהפעלה שלי שלא נכון ותוקע את הרובוט כי זה לא סביר שרובוט שני יתקע.

קבענו שיאספו אותו למעבדה וקארין (הפקידה החדשה) הבטיחה שתדאג שיחזירו אותו כמה שיותר מהר. הרובוט נאסף ביום שני. בשיחה ביום שלישי התברר שהוא רק עתיד להכנס למעבדה ביום חמישי ולא לפני.

כצפוי, ביום שני אף אחד לא עדכן אותי..... ניסיתי להתקשר - לא עונים.

שורה תחתונה - חודשיים אחרי שרכשתי : היו אצלי שני רובוטים תקולים, וכרגע אני כבר שבוע בלי רובוט ולא ברור מתי יחזור.

סרבו לאסוף חזרה ולתת זיכוי, קבעו טכנאי/רונן והוא לא בא (3 פעמים!!), קבעו שיחות טלפון להדרכה ולא התקשרו, עונים לטלפון ביחס 1:20, לא מחזירים שיחות כלל.

[Iclebo]

@_ish,

לצערי אני לא יכול לאשר חלק גדול מדברייך או את השורה התחתונה המתבקשת מהם.

כמה עובדות :

• אין ולו לקוח אחד שיכול לטעון שביקש את כספו חזרה ולא קיבל. גם אם חלפו יותר מ 30 ימי עסקים עד שביקש להחזיר.
• אין בשום פרסום התחייבות לזכות מבלי לשאול שאלות. מצרף קישור לגבי זכות החזרה מלאה. http://www.robo-team.co.il/refund/
• לידיעתי אין שום דבר לא סביר בשירות שקיבלת מאז ההודעה על התקלה ברובוט החדש השני שקיבלת. ההשתלשלות שאת מתארת משקפת מציאות בתוך אירוע של מעבר מקום שגרר תקלות רבות. בתאריך 15/3 הצטרפה אל הצוות קארין שאחראית על שירות הלקוחות ועושה עבודה מדהימה.
• אני לא רואה טעם להגיב לכל האירועים שתיארת כהשתלשלות רק אומר שאני כופר כמעט בכל העובדות שציינת כ"שורה תחתונה" .
• תקלת ה C7 עלולה להתקיים הן מפגם בייצור והן מאירועים שמקורם בלקוח. מעולם לא קרה שלקוח דיווח על תקלה זו בשני רובוטים חדשים ומכאן הטעם באיסוף הרובוט השני לבדיקה. ב 6/4 הרובוט שלך נבדק אישית על ידי אריאל, מנהל המעבדה שלנו ותקלת ה C7 לא אומתה.

מיום תחילת הפעילות שלנו, אין לקוח בודד שיוכל לטעון שכפינו עליו החלטה שהתנגד לה. אין לקוח אחד שנאלץ לשלם מה שלא חשב שצריך לשלם, אין לקוח אחד שנשאר עם רובוט שלא רצה בו, פשוט אין. ואת לא תהיי הראשונה.

אני מחשיב מאוד כל תלונה ומקיים דיון פתוח, בגלוי, על כל תלונה שאני מודע לה. אולי הדיונים הללו יוצרים רושם על "לא מעט תלונות" ועל "רובוט בעייתי". נכון להיום יש בארץ למעלה מ 9000 משתמשים באייקלבו שאנחנו מכירים. ישנם רבים נוספים שהביאו בעצמם בנוסף. מספר התלונות הוא מזערי ביחס לכמות שנמכרה. הרובוט אמין. זה הרובוט היחיד עם שלוש שנות אחריות על כל המכלולים, שנה וחצי על הסוללה וחמש שנים על מנוע השאיבה.

אני מבקש לסיים באמירה שאף אחד לא מת על ביקורת. גם אני לא....נראה לי שזה יכר בתשובה שלי. מצד שני אני מודה שביקורות הם אבני הדרך החשובות ביותר בדרך למצויינות. וכך גם הביקורת שכתבת. אהיה צבוע ומתחסד אם אומר שאני "מודה לך" על מה שכתבת. אבל אני בהחלט מתחבר לתחושת האכזבה שלך , אין לי שום ויכוח לגביה ואני לוקח אחריות מלאה על הסיטואציה שנוצרה. כמובן שיש לנו ולי באופן אישי מה ללמוד ממנה. אני יכול לספר שאני כותב את התגובה הזאת אחרי דיון טלפוני שערכנו בחברה הבוקר לאור תלונתך.
היו לך ולי הרבה מאוד שיחות טלפוניות. כולל היום. הסכמנו להמשיך לדבר ביום ראשון. לכן אחתום כאן מבחינתי את השיחה הפומבית בנינו בהבעת צער אמיתי על תחושת האכזבה שלך ובהתחייבות שאעשה כל שאוכל על מנת לא להשאיר זכר מאכזבה זאת.

שבת שלום!
·

[bitfield]

מניסיון דומה אני מאשר את עניין הקושי להשיג את השרות, חוסר המענה הטלפוני והעובדה שלא חוזרים כשמשאירים הודעה.

[nadavshefer]

שלום
יש לי את השואב רובוטי
השאלה היא האם יש רעש של שאיבה?
כי אצלי זה נראה כמו מטאטא ולא שואב